Нормализация номера
Единый формат до поиска.
- 01Номер
- 02Клиент
- 03Ответственный
- 04Результат
INTEGRATION / CALL ROUTING
Битрикс24 и телефония
Интеграция связывает звонок, клиента, ответственного и результат разговора в одной истории CRM.
Звонок связывается с правильным контекстом
До создания новой сущности проверяем номер, существующий контакт, активную сделку и правила распределения.
Поиск клиента
Контакт и компания без нового дубля.
Активная сделка
Связь с текущей работой менеджера.
Очередь ответственных
Резервный маршрут при недоступности.
Контекст остаётся в рабочем окне
В одном рабочем окне оператор видит канал обращения, клиента, ответственного и историю обработки.
входящийназначениерезультат
BITRIX24 / CONTACT CENTERREFERENCE
Пропущенный звонок не исчезает
Контрольное действие остаётся в очереди до подтверждённого обратного контакта или согласованного закрытия.
- 01Событие пропускаOPEN
- 02Задача со срокомOPEN
- 03Резервный ответственныйOPEN
- 04Подтверждение контактаCLOSED
NEXT PROCESS / 01
Обсудить задачуПроверим один входящий и один пропущенный звонок
Этого достаточно, чтобы увидеть идентификацию, очередь, права на записи и контроль результата.