Заявки теряются
Потери возникают на стыке каналов, ответственных и статусов — там, где нет единого события регистрации и контроля реакции.
Обращение сначала становится зарегистрированным событием
Для каждого канала фиксируем источник, время, клиента, уникальный идентификатор и подтверждение создания сущности в CRM.
01SOURCEKNOWN
02EVENT IDUNIQUE
03CUSTOMERMATCHED
04CREATED ATUTC
Входящие видны до первого результата
Интерфейс помогает проверить каналы и очередь, но гарантию дают правила назначения, резервный владелец и контроль реакции.
01каналKNOWN
02владелецASSIGNED
03реакцияCONTROL
Тишина после регистрации становится отдельным сигналом
Если владелец не назначен или реакция не подтверждена, обращение возвращается в резервную очередь и эскалируется.
- 01СозданоCHECK
- 02НазначеноCHECK
- 03ПринятоCHECK
- 04Есть результатCLOSE
Коротко о диагностике
Один симптом не доказывает одну причину: решение принимается после проверки наблюдаемого маршрута.
Можно ли оценить решение без готового технического задания?
Да. Достаточно описать текущую ситуацию и показать один-два реальных примера. Техническая схема появляется после диагностики.
Пройдём путь одной потерянной заявки
Сопоставим событие канала, запись CRM, назначение, реакцию и фактический первый результат.